Цифровой уголок потребителя с 1 сентября 2026: правда ли он обязателен и при чём здесь штраф 40 000 ₽

Выражение удобное: собрать важную для потребителя информацию на одной странице сайта, а в офлайн-точке дать на неё ссылку или QR-код. Как UX-решение — почему нет. Но удобное название сервиса или страницы ещё не означает, что именно такой объект появился в федеральном законе. Роспотребнадзор 13 мая 2026 года отдельно напомнил: понятие «Уголок потребителя» в действующем законодательстве отсутствует; закон требует доводить определённую информацию до потребителя в наглядной и доступной форме.

В № 546-ФЗ речь намного уже: об информации, подтверждающей соответствие товара, когда товар продаётся дистанционно. Закон вносит изменения в статьи 10 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вступает в силу 1 сентября 2026 года.

Главное изменение для интернет-магазинов — подтверждение соответствия товара. Если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию, продавец при дистанционной продаже должен довести эту информацию через ссылку в описании товара. Ссылка ведёт на страницу с записью о сертификате соответствия и/или декларации в российском реестре либо Едином реестре ЕАЭС.

То есть логика не «сделайте красивый электронный уголок», а гораздо практичнее: покупатель смотрит товар онлайн и прямо из описания может перейти к записи, подтверждающей соответствие.

Есть исключения. Изменения статьи 10 о таком способе предоставления информации не распространяются, например, на бывшие в употреблении товары и на случаи, когда договор заключается в торговом объекте, где потребитель может ознакомиться с этой информацией.

А если товар не требует обязательного подтверждения?

Для владельцев агрегаторов закон отдельно предусматривает техническую возможность продавцу сообщить в описании товара, что обязательное подтверждение соответствия не требуется. Поэтому маркетплейсам и другим агрегаторам тоже пришлось учитывать новую механику.

С той же даты, 1 сентября 2026 года, вступают в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657. Они будут действовать до 1 сентября 2032 года.

Правила распространяются в том числе на дистанционную продажу. В них регулируются общие правила розницы, дистанционная торговля, отдельные виды товаров, порядок направления претензии и другие вопросы. Поэтому владельцу интернет-магазина разумно проверять сайт не по одному вирусному тезису про QR-код, а сразу по своей модели продажи.

Иными словами, 1 сентября действительно важная дата для розницы. Просто «цифровой уголок для всех» — слишком грубое и вводящее в заблуждение упрощение происходящего.

Если у вас интернет-магазин, начните не с дизайна новой страницы, а с ассортимента. Разделите товары на две группы: те, для которых обязательно подтверждение соответствия, и те, для которых его нет.

1. Найдите товары с сертификатами и декларациями

Проверьте документы у поставщиков и сопоставьте их с карточками товаров. Важно не просто иметь PDF где-то у менеджера, а понимать, какая запись в реестре относится к конкретной позиции.

2. Подготовьте ссылки на записи в реестрах

Для дистанционной продажи закон говорит именно о ссылке на страницу сайта, содержащую запись о сертификате и/или декларации. Поэтому технически вам понадобится поле или другой способ разместить такую ссылку в описании товара.

3. Проверьте шаблон карточки товара

Если у вас сотни или тысячи SKU, ручное добавление ссылок в текст каждой карточки быстро превратится в хаос. Лучше заранее предусмотреть отдельное структурированное поле в CMS: «Сертификат / декларация» или «Подтверждение соответствия».

4. Проверьте сведения о продавце на сайте

Новые Правила № 657 отдельно перечисляют сведения для дистанционного продавца. Юрлицо указывает полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, email и/или телефон. ИП — ФИО, ОГРН, email и/или телефон. Эти сведения размещаются на сайте/странице сайта или в приложении продавца.

5. Проверьте, как покупатель направляет претензию

Пункт 24 новых Правил требует довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензии. Поэтому контактная страница должна быть не просто красивой: человек должен понимать, куда и как направить обращение.

6. Остальная информация никуда не исчезает

Новая ссылка на реестр не отменяет другие обязанности продавца. Потребителю по-прежнему нужна полная и достоверная информация о товаре и условиях дистанционной покупки.

Вот здесь особенно важно не хвататься за чужой чек-лист. Федеральный закон № 546-ФЗ, вокруг которого возник шум, меняет правила об информации именно в связи с товарами и дистанционным способом их продажи. Он не создаёт одной новой универсальной страницы с QR-кодом для любого исполнителя услуг.

Но это не означает, что сайту услуг вообще ничего не нужно размещать. Для отдельных сфер действуют собственные требования к информации: медицина, образование, общепит, бытовые услуги и другие направления могут регулироваться отдельными актами.

Поэтому правильный вопрос звучит не «нужен ли мне цифровой уголок?», а «какую информацию обязан раскрывать именно мой вид бизнеса?» Это намного менее вирусно, зато гораздо полезнее.

Здесь не нужно выбирать один ярлык на весь сайт. Если ООО или ИП продаёт часть товаров компаниям, а часть — гражданам для личных нужд, B2B- и B2C-сделки оцениваются отдельно. То, что у вас есть корпоративные клиенты, не отменяет потребительские требования в тех продажах, где покупатель выступает именно потребителем.

ООО или ИП: одновременно B2B и физлица

Для продаж физлицам смотрим Закон о защите прав потребителей, новые правила дистанционной торговли и специальные требования к вашему товару или услуге. Для обычных договоров с юрлицами и предпринимателями правила о потребителях автоматически не применяются.

Поэтому интернет-магазину со смешанной аудиторией удобнее строить проверку не «по организации», а по сценарию сделки: кто покупатель, для каких целей он приобретает товар и каким способом заключается договор.

Самозанятый / НПД: статус не означает «меня это не касается»

В 2026 году Роспотребнадзор обращает внимание на Единые правила в области защиты прав потребителей, где к контрагентам потребителя отнесены в том числе физлица без регистрации в качестве ИП, если они фактически выполняют функции изготовителя, исполнителя или продавца. Поэтому безопасная формулировка для статьи такая: самозанятость сама по себе не даёт автоматического исключения из потребительского контура.

Но у НПД есть отдельное налоговое ограничение: самозанятые не вправе заниматься обычной перепродажей чужих товаров. ФНС разрешает, в частности, продажу продукции собственного производства при соблюдении остальных условий НПД. Поэтому для самозанятого, который нажал в диагностике «товары онлайн», сначала нужно проверить, вообще допустима ли его модель торговли на НПД.

Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, который приобретает товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поэтому обычные отношения «компания продаёт компании» нельзя автоматически приравнять к отношениям продавца с потребителем.

Если ваш сайт исключительно B2B, не стоит срочно перестраивать его из-за публикаций про «уголок потребителя». Сначала определите, есть ли у вас вообще продажи физлицам-потребителям и какие нормы относятся к конкретной модели бизнеса.

Цифра 40 000 ₽ взялась не из воздуха. Часть 1 статьи 14.5 КоАП РФ предусматривает ответственность за продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг при отсутствии установленной информации о продавце либо иной обязательной информации.

Для юридических лиц по этой норме предусмотрено предупреждение или штраф от 30 000 до 40 000 ₽; для должностных лиц — от 3 000 до 4 000 ₽, для граждан — от 1 500 до 2 000 ₽.

Но это не отдельный штраф «за отсутствие QR-кода». Чтобы говорить о штрафе, сначала нужно установить, какая именно информация была обязательна для конкретного продавца и действительно ли она не была предоставлена.

Можно. И иногда это действительно удобно. Например, собрать на одной аккуратной странице реквизиты, правила, документы, способы обращения и другую информацию, которая нужна вашим клиентам, а в офлайн-точке дать на неё QR-код.

Только я бы называла это UX-решением бизнеса, если конкретная обязанность использовать именно такой формат не установлена применимыми к вам нормами. Не нужно пугать предпринимателя словами «с 1 сентября всем обязательно», чтобы продать ему страницу на сайте.

Если вы всё равно решите сделать такую страницу, она должна помогать человеку: нормальные названия разделов, кликабельные ссылки, документы не в виде нечитаемых фотографий, понятный способ связаться с продавцом. Тогда это хотя бы действительно цифровой сервис, а не стенд из поликлиники, перенесённый в интернет.